۰۱
اتصال
داریک با یک اتصال سبک وارد جریان فعلی شما میشود.
لازم نیست محصولتان را بازنویسی کنید.
- اسکریپت سایت یا سرویس واسط برای نقاط تماس وب
- فراخوانی مستقیم API برای محصولاتی که اتصال اختصاصی میخواهند
- اتصال به منابع دادهی موجود کسبوکار
نحوه کار
داریک چگونه رفتار مشتری را به تصمیم تبدیل میکند؟
داریک چند منبع داده را در یک جریان مشترک قرار میدهد؛ از مشاهده رفتار کاربر تا پاسخ، یادگیری و ایجاد بینش.
دانش تأییدشده به لایهی پاسخ برمیگردد؛ هر پاسخ درستشده، پاسخ بعدی را بهتر میکند.
جزئیات
هشت مرحله، از نزدیک
هر مرحله ورودی مشخصی میگیرد و خروجی مشخصی به مرحلهی بعد میدهد. جایی که داریک تصمیم میگیرد پاسخ ندهد، به همان اندازه بخشی از معماری است.
۰۲
مشاهده
رفتار کاربر و گفتگوها بهعنوان مواد خام ثبت میشوند.
این مرحله بهتنهایی ارزش نمیسازد؛ فقط ورودی مرحلهی بعد است.
- رویدادها و مسیر حرکت کاربر
- کلیک و عمق اسکرول
- جستوجوی داخل سایت
- گفتگوهای در جریان
۰۳
ایجاد Context
اینجاست که رویداد خام به شناخت تبدیل میشود.
خروجی این مرحله «زمینه و دلیل احتمالی» است، نه نتیجهی قطعی.
- کنار هم گذاشتن رفتار با جملهی خود کاربر
- افزودن دادهی کسبوکار مرتبط با همان لحظه
- تشخیص پرسشهای هممعنا در منابع مختلف
۰۴
پاسخ
پاسخ با توجه به زمینه ساخته میشود، نه از برداشت عمومی.
لحن، عمق و سطح احتیاط از تنظیمات همان کسبوکار میآید.
- اتکا به دانش تأییدشدهی همان کسبوکار
- توجه به صفحه و موقعیتی که کاربر در آن است
- رعایت قواعد پاسخدهی تنظیمشده توسط کسبوکار
۰۵
واگذاری به انسان
در نبود اطمینان کافی، داریک پاسخ نمیسازد.
این مسیر انشعابی است، نه یک گام همیشگی.
- ثبت مسئله بهجای تولید پاسخ حدسی
- انتقال به اپراتور انسانی یا مسیر تیکت
- بازگرداندن پاسخ اپراتور به کاربر
۰۶
یادگیری تأییدشده
دانش فقط از مسیرهای معتبر وارد میشود.
هیچ گفتهای صرفاً بهخاطر تکرار در چت، حقیقت فرض نمیشود.
- پاسخ تأییدشدهی اپراتور انسانی
- منابع معتبر و قواعد کسبوکار
- الگوهای تکرارشونده، پس از بازبینی
- ثبت وضعیت و منبع برای هر قلم دانش
۰۷
بینش
الگوهای تکرارشونده از دل داده بیرون کشیده میشوند.
هر بینش تا جای ممکن با شواهدش نمایش داده میشود.
- تشخیص مسئلهای که بارها در منابع مختلف تکرار شده
- نمایش شواهد پشتیبان هر یافته
- مشخص کردن گروه مشتری متأثر
۰۸
پشتیبانی تصمیم
مدیر میتواند مستقیم بپرسد و پاسخ مستند بگیرد.
خروجی این مرحله هرگز بهعنوان پیشبینی قطعی آینده ارائه نمیشود.
- پرسش به زبان کسبوکار
- شواهد، مفروضات و سطح اطمینان همراه پاسخ
- سناریوهای محتمل و گروههای در معرض تأثیر